OsTicket é um sistema open source escrito em php com MySQL
Versão em português livre de erros
Manual de instalação passo-a-passo
- O que você
poderá fazer com OsTicket?
- Com OsTicket, é possível oferecer muito mais
do que um formulário para os visitantes de seu site entrarem em contato com você.
As mensagens recebidas e enviadas serão encaminhadas para endereços de e-mail e
também ficarão disponíveis para consulta on-line posteriormente.
- Quais são as características?
> O
sistema é administrado totalmente on-line através do painel de controle do admin.
Todo o sistema está em português.
> Cada
chamado (ticket) será identificado através de um número. Seus clientes poderão
acrescentar mais informações na mensagem em outro momento.
> Você terá total
controle de cada mensagem recebida. Mensagens posteriores para um determinado
ticket serão encaminhadas para o mesmo chamado e, assim, todas as mensagens dos
atendente e dos clientes estarão disponíveis no mesmo chamado. Você saberá todo
o histórico de um chamado facilitando a inclusão de novas respostas.
> O
cliente receberá no e-mail fornecido, auto-respostas pré-configuradas no admin,
com informações relevantes sobre o andamento da mensagem.
> O cliente poderá
anexar imagens ao chamados.
> Você poderá criar ilimitados departamentos e atendentes.
Janela do cliente
Os clientes Preencherão os campos da esquerda e ao clicar em enviar, a mensagem entrará automaticamente no painel de controle do atendente.
O sistema envia uma notificação ao e-mail do atendente, informando que há uma nova mensagem a ser respondida. Ao mesmo tempo, é enviado um e-mail ao cliente, com o número do ticket aberto, juntamente com uma auto-resposta pré-programada, cujo texto é definido no painel de controle do admin.
O atendente poderá entrar no admin e responder ao cliente, em seguida a resposta será enviada ao e-mail do cliente e ficará disponível para consulta on-line posteriormente.
Para o cliente consultar on-line, deverá preencher os campos da direita (imagem acima) com e-mail e número do ticket ou, simplesmente, clicar no link que acompanha a auto-resposta (o número do ticket e o link de acesso direto é enviado automaticamente ao e-mail do cliente junto à auto-resposta).
Se o cliente necessitar um novo contato para a mesma dúvida, ele poderá entrar on-line e simplesmente adicionar mais detalhes e assim, ambos, atendente e cliente poderão acompanhar todo o histórico referente a uma determinada dúvida.
Janela do atendente
Basta clicar sobre a mensagem e responder.
Janela do cliente e do atendente
Janela do cliente e do atendente
Janela para configuração de respostas automáticas no admin
Requisitos necessários para funcionamento do sistema:
É necessário ter servidor de hospedagem de sites com PHP 4 ou
superior e Banco de Dados MySQL